| Seminarziele: |
Sie „verkaufen“ durch gezielte Gesprächsvorbereitung,
kundenorientierte Vorteil-Nutzen-Argumentation, effektive Einwandbehandlung
sowie Abschlusstechniken am Telefon erfolgreich Produkte, Informationen
bzw. Terminvereinbarungen. |
| Nutzen: |
Sie sind erfolgreicher in der Kundengewinnung,
Sie kommen schneller an Ihr Ziel und steigern so Ihren Umsatz. Sie
erkennen rasch und präzise die Anliegen der GesprächspartnerInnen.
Dabei wirken Sie sympathisch und überzeugend. Auch in schwierigen
Gesprächssituationen stellen Sie einen guten Kontakt her. Generell
telefonieren Sie mit mehr Spaß und Erfolg. |
| Mögliche Inhalte: |
Grundlagen der Kommunikation
Phasen eines Verkaufsgespräches
Meldung und Begrüßung
Der Anrufgrund als Interessenwecker
Bedarfs- und Situationsanalyse (Fragetechniken)
Vorteil-Nutzen-Argumentation
Abschlusstechniken und positive Verabschiedung
Psychologische Beeinflussungsmethoden
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Preisnennung
Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
Positives Formulieren und Vermeidung von Reizworten
Durchführung und Analyse von Akquisegesprächen
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| Zielgruppe: |
MitarbeiterInnen in der aktiven Telefonakquise |
| Methoden: |
Präsentationen, Lehrgespräche, Einzel-
und Kleingruppenarbeit, Fallstudien, Rollenspiele (Telefontrainingsanlage),
Praxisfälle der TeilnehmerInnen, Reflexion, Spiele |
| Dauer: |
2 Tage |
| Teilnehmerzahl: |
Maximal 8 TeilnehmerInnen |
| Trainerin: |
Franziska Rüter |
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